دورة إدارة الجودة تهدف إلى تطوير مهارات الأفراد في تحسين الجودة في العمليات والمنتجات أو الخدمات التي تُقَدَّم. إليك محاورًا رئيسية قد تشملها دورة إدارة الجودة:

فهم المفاهيم الأساسية للجودة:

• تعريف مفهوم الجودة وأهميته.

• فهم كيفية قياس الجودة وتحديد المعايير.

أساسيات نظم إدارة الجودة:

• تعريف أنظمة الجودة المعترف بها مثل ISO.

• فهم متطلبات أنظمة إدارة الجودة.

تخطيط الجودة:

• تحديد أهداف الجودة.

• وضع خطط لتحقيق أهداف الجودة.

ضمان الجودة:

• تطوير وتنفيذ إجراءات الضمان الجودة.

• استخدام أدوات مثل التدقيق للتحقق من الامتثال للمعايير.

المراقبة وقياس الأداء:

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الجودة.

• تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

إدارة التغيير بشكل فعّال:

• التعامل مع تغييرات العمليات بدورة حياة المنتج أو الخدمة.

• تحديد وتقييم تأثير التغييرات على الجودة.

تحسين الجودة المستمر:

• تطوير استراتيجيات لتحسين الجودة بشكل مستمر.

• تنفيذ مبادئ التحسين المستمر مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act).

تحليل المخاطر وإدارتها:

• تحليل المخاطر المحتملة لجودة المنتج أو الخدمة.

• تطوير استراتيجيات للتحكم في المخاطر.

تنمية مهارات الفريق في مجال الجودة:

• تعزيز التفاعل بين أعضاء الفريق لتحسين الجودة.

• تدريب الفريق على استخدام أدوات إدارة الجودة.

تفعيل مفهوم العمل الجماعي:

• تشجيع على التعاون والتفاعل بين مختلف الأقسام.

• إدارة التواصل بين أعضاء الفريق بشكل فعّال.

اعتماد العملاء وردود الفعل:

• فهم احتياجات العملاء وتحسين استجابة المؤسسة لها.

• جمع ردود العملاء وتحليلها لتحسين الجودة.